Source: bing.comJika Anda baru memulai bisnis atau mencoba meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda yang sudah ada, Anda mungkin sudah mendengar tentang ATHG. Singkatan ini berdiri untuk “Acquisition, Activation, Retention, Referral, Growth” – konsep penting yang membantu bisnis merancang strategi pemasaran yang sukses.
Apa Itu ATHG?
ATHG adalah kerangka kerja yang membantu bisnis meningkatkan pendapatan mereka dengan fokus pada empat area utama: akuisisi pelanggan, aktivasi pelanggan, retensi pelanggan dan referensi pelanggan. Akuisisi pelanggan berfokus pada menarik pelanggan baru ke bisnis Anda, sedangkan aktivasi pelanggan berfokus pada membuat pelanggan baru Anda mengambil tindakan pertama mereka. Retensi pelanggan berfokus pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, sedangkan referensi pelanggan berfokus pada memotivasi pelanggan untuk merujuk bisnis Anda ke orang lain.
1. Akuisisi Pelanggan
Ketika datang ke akuisisi pelanggan, ada beberapa strategi yang dapat dilakukan. Salah satunya adalah membangun situs web yang menarik dengan konten yang relevan dan berkualitas tinggi. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam iklan online, seperti iklan Google atau iklan Facebook. Penting untuk menargetkan audiens dengan cermat agar iklan Anda efektif dan menghasilkan konversi.
Cara lain untuk menarik pelanggan baru adalah melalui kampanye email marketing dan media sosial. Berikan tawaran khusus dan promosi untuk menarik pelanggan baru dan membuat mereka tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda.
2. Aktivasi Pelanggan
Setelah Anda berhasil menarik pelanggan baru, langkah selanjutnya adalah mengaktivasi mereka. Ini berarti membuat mereka mengambil tindakan pertama mereka, seperti melakukan pembelian atau mendaftar ke newsletter Anda.
Untuk mengaktivasi pelanggan, pastikan bahwa situs web Anda mudah dinavigasi dan menawarkan pengalaman yang menyenangkan dan mudah digunakan. Berikan informasi yang jelas tentang produk dan layanan Anda dan jangan lupa untuk menawarkan dukungan pelanggan yang berkualitas tinggi.
3. Retensi Pelanggan
Retensi pelanggan adalah kunci untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang. Pelanggan yang loyal akan kembali membeli dari Anda dan merujuk orang lain ke bisnis Anda. Untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, penting untuk menawarkan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dan menawarkan produk dan layanan yang terus diperbarui dan relevan.
Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menawarkan program loyalitas untuk pelanggan yang loyal. Ini dapat mencakup diskon khusus, hadiah, atau layanan tambahan yang tidak tersedia untuk pelanggan lain.
4. Referensi Pelanggan
Referensi pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan baru ke bisnis Anda. Pelanggan yang senang dengan produk atau layanan Anda cenderung merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain.
Untuk memotivasi pelanggan untuk merujuk bisnis Anda ke orang lain, pertimbangkan untuk menawarkan insentif seperti diskon atau hadiah khusus. Anda juga dapat meminta pelanggan yang puas untuk menulis ulasan positif tentang bisnis Anda di situs web atau media sosial Anda.
Kesimpulan
ATHG adalah kerangka kerja yang membantu bisnis meningkatkan pendapatan mereka dengan fokus pada akuisisi pelanggan, aktivasi pelanggan, retensi pelanggan, dan referensi pelanggan. Dengan menggunakan strategi yang tepat dalam setiap area ini, bisnis dapat meningkatkan pertumbuhan dan menghasilkan lebih banyak pendapatan. Ingat untuk menargetkan audiens dengan cermat dan menawarkan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi untuk memastikan keberhasilan pemasaran Anda.
