Anda mungkin pernah mendengar konsep Total Quality Management (TQM) dalam dunia bisnis. TQM adalah pendekatan manajemen yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas produk dan proses bisnis dalam sebuah organisasi. TQM juga dikenal sebagai filosofi manajemen yang berfokus pada kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas dan efisiensi. Di artikel ini, kita akan membahas lebih dalam tentang apa itu TQM dan bagaimana penerapannya di berbagai organisasi.
Source: bing.comSejarah Total Quality Management
TQM pertama kali dikembangkan pada tahun 1920-an oleh Walter Shewhart sebagai bagian dari program kontrol kualitas di Bell Telephone Laboratories. Konsep ini kemudian dikembangkan lebih lanjut oleh Joseph Juran dan W. Edwards Deming pada tahun 1940-an. Pada tahun 1980-an, TQM menjadi populer di Jepang dan kemudian menyebar ke seluruh dunia.
Prinsip TQM
TQM didasarkan pada beberapa prinsip dasar, yaitu:
- Orientasi pada pelanggan
- Komitmen manajemen
- Partisipasi seluruh anggota organisasi
- Pendekatan sistematis untuk manajemen
- Pendekatan berkelanjutan untuk perbaikan kualitas
Manfaat TQM
Penerapan TQM di organisasi dapat memberikan berbagai manfaat, antara lain:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan efisiensi operasional
- Meningkatkan produktivitas dan kinerja karyawan
- Meningkatkan daya saing dan keuntungan bisnis
- Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan
Penerapan TQM
TQM melibatkan seluruh anggota organisasi, mulai dari manajemen hingga karyawan. Beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk menerapkan TQM di organisasi antara lain:
- Membuat komitmen manajemen
- Melakukan analisis kebutuhan pelanggan
- Menerapkan pendekatan sistematis dalam manajemen
- Meningkatkan kualitas produk dan layanan
- Menerapkan pendekatan berkelanjutan dalam perbaikan kualitas
Contoh Penerapan TQM
Berikut ini adalah contoh penerapan TQM di beberapa organisasi:
- Toyota: Toyota menerapkan TQM dalam produksi mobil dengan fokus pada pengurangan biaya dan peningkatan kualitas produk.
- IBM: IBM menerapkan TQM dalam bisnis teknologi informasi dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
- McDonald’s: McDonald’s menerapkan TQM dalam bisnis restoran dengan fokus pada kualitas makanan dan layanan pelanggan.
- Bank of America: Bank of America menerapkan TQM dalam bisnis perbankan dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
Kesimpulan
Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas produk dan proses bisnis dalam sebuah organisasi. TQM didasarkan pada prinsip orientasi pada pelanggan, komitmen manajemen, partisipasi seluruh anggota organisasi, pendekatan sistematis untuk manajemen, dan pendekatan berkelanjutan untuk perbaikan kualitas. TQM memiliki berbagai manfaat bagi organisasi, seperti peningkatan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan kinerja karyawan. Penerapan TQM melibatkan seluruh anggota organisasi dan dapat dilakukan dengan langkah-langkah seperti membuat komitmen manajemen, menerapkan pendekatan sistematis dalam manajemen, dan meningkatkan kualitas produk dan layanan. Banyak organisasi di seluruh dunia yang telah menerapkan TQM dengan sukses, seperti Toyota, IBM, McDonald’s, dan Bank of America.
