Apa Itu FO?

FO atau Front Office adalah salah satu departemen di hotel yang bertanggung jawab dalam melayani tamu yang datang. FO juga sering disebut dengan resepsionis hotel. Departemen ini menjadi sangat penting dalam menjaga kualitas pelayanan hotel. FO menjadi ujung tombak di dalam memberikan pengalaman tamu yang nyaman saat menginap di hotel.

Resepsionis HotelSource: bing.com

Tugas FO

FO memiliki tugas utama yaitu melayani tamu yang datang ke hotel. Tugas-tugas yang dilakukan FO antara lain:

  1. Menerima tamu yang datang dan membantu proses check-in.
  2. Memberikan informasi tentang fasilitas hotel dan tempat wisata di sekitar hotel.
  3. Menerima telepon dan menghubungkan tamu ke kamar yang dituju.
  4. Menerima keluhan tamu dan memberikan solusi yang terbaik.
  5. Menangani proses check-out dan pembayaran tamu.

Bagian-bagian FO

FO terdiri dari beberapa bagian yang memiliki tugas dan fungsi berbeda, di antaranya:

  1. Bellboy, bertugas mengantar tamu ke kamar dan membantu membawa barang bawaan tamu.
  2. Concierge, bertugas memberikan informasi tempat wisata dan reservasi tiket.
  3. Operator, bertugas menerima dan menghubungkan telepon tamu ke kamar.
  4. Front Desk Agent, bertugas menerima tamu dan membantu proses check-in dan check-out.

Kualitas FO

FO menjadi salah satu ukuran kualitas pelayanan hotel. Semakin baik dan profesional tugas FO, maka semakin tinggi pula kualitas hotel tersebut. FO yang baik harus memiliki beberapa kriteria sebagai berikut:

  1. Profesional dalam melayani tamu.
  2. Memiliki pengetahuan yang luas tentang hotel dan sekitarnya.
  3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
  4. Mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
  5. Memberikan pengalaman yang nyaman bagi tamu.

Peluang Karir di FO

FO menjadi salah satu departemen yang menawarkan peluang karir yang baik di industri perhotelan. Beberapa karir yang dapat ditempuh di bidang FO antara lain:

  1. Resepsionis Hotel
  2. Concierge
  3. Front Desk Manager
  4. Night Auditor
  5. Bellboy

Kesimpulan

FO atau Front Office adalah departemen di hotel yang bertanggung jawab dalam melayani tamu yang datang. FO memiliki tugas utama dalam memberikan pengalaman tamu yang nyaman selama menginap di hotel. FO juga menjadi salah satu ukuran kualitas pelayanan hotel. FO menawarkan peluang karir yang baik di industri perhotelan.

Related video of Apa Itu FO?